Widerrufsrecht

Política de cambios y devoluciones

En YOW cuidamos cada pieza con especial atención. Debido a la naturaleza de nuestras creaciones, las condiciones de cambios y devoluciones varían según el tipo de producto.

1. Ropa (productos en stock)

  • El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas, en perfecto estado y en su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

2. Joyas artesanales (producción bajo demanda)

  • Cada pieza se elabora de forma individual tras recibir el pedido.
  • No se admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
  • Cualquier defecto deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando pruebas (fotografía o vídeo).

3. Tocados y piezas de ceremonia (artesanales y bajo pedido)

  • Estas piezas se elaboran artesanalmente y no se mantienen en stock.
  • No se admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
  • Cualquier defecto deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando pruebas (fotografía o vídeo).

Cómo solicitar una devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes escribir a artesaniayow@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo. Transcurrido este plazo, no se admitirán devoluciones.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y te enviará las instrucciones para proceder, si corresponde.

Condiciones de los artículos devueltos

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue enviado.
  • Debe incluir su embalaje original, así como cualquier accesorio o documentación.
  • No se aceptarán productos con manchas, signos de uso, etiquetas manipuladas, embalaje dañado o precintos rotos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos adquiridos por error por parte del cliente
  • Productos dañados por uso indebido o mala manipulación
  • Productos comprados a través de terceros o distribuidores

YOW se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con esta política.

Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en artesaniayow@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Fotografía o vídeo del producto
  • Dirección completa
  • Número de teléfono

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo proceder.

Plazos de gestión

  • El proceso de revisión de una devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • Una vez procesada, recibirás un correo de confirmación.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Para productos no defectuosos, el importe reembolsado no incluirá los gastos de envío.
  • El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

Si no has recibido tu reembolso pasado este plazo, te recomendamos contactar con tu banco o proveedor de pago.

Modificación o cancelación de pedidos

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra, escribiendo a artesaniayow@gmail.com e indicando:

  • Número de pedido
  • Solicitud (modificación o cancelación)